Les entreprises l'ont tout de suite compris, entretenir un bon relationnel avec leurs clients est la clé du succès.
Dans le contexte actuel, post pandémie de la COVID 19, le relationnel client numérique a connu un grand boom.
Les achats numériques, le sens critique de client qui se traduit par des commentaires, sans oublier les études de satisfaction, ont rehaussé le relationnel client d'un cran !
Pour pouvoir y répondre, les entreprises n'ont pas d'autre choix que de se montrer inventives pour chouchouter leur public en répondant à tous les exigences.
Pour mieux vous informer sur les tendances actuelles, découvrez les 6 enjeux majeurs de la relation client en 2022.
A propos du relationnel client
L'humain est plus qu'avant mis en avant aujourd'hui. Notamment depuis les derniers événements qui découlent du contexte pandémique. Comme les consommateurs ont eu tendance à se tourner vers le web pour vivre des expériences, car cela n'était pas possible suite aux conditions sanitaires.
Maintenant que la pandémie s'est estompée, le contact humain est aujourd'hui plus que jamais à privilégier, ce qui passe par un bon relationnel client.
Soigner la relation avec ses clients est depuis toujours un pilier pour l'entreprise. Car sans client, il n'y pas de ventes, ce qui mène vers la faillite.
Les enjeux humains de la relation client
Pour commencer, nous vous proposons de retrouver les 3 enjeux humains dans la relation client :
Offrir une expérience plus humaine aux client
Un client inspire à être bien traité et privilégié par l'entreprise.
Offrir donc une expérience personnalisée à ses clients, en mettant en place un service clientèle physique par exemple, est idéal pour avoir un contact direct avec le public, sans passer par les outils informatiques automatisés.
Apprendre à connaitre les clients
Aujourd'hui, le démarchage en masse ne fonctionne plus, la tendance est plus au ciblage, ce qui en fait un enjeu de taille dans le relationnel client.
Mieux cerner ses clients, connaitre leurs centres d'intérêt, besoins et exigences, vous permettra de leurs proposer des produits susceptibles de les intéresser.
Chouchouter vos clients en apprenant à les connaitre est donc un moyen très efficace pour les rendre importants à vos yeux.
Se soucier du bien-être de ses employés
Un employé qui bénéficie d'un certain bien-être au sein de l'entreprise est motivé et productif. La satisfaction d'un client passe par la satisfaction d'un employé, pensez donc à les valoriser au quotidien, vous verrez ils vous le rendront bien !
Les enjeux numériques de la relation client
L'outil digital est une fois encore au cœur du relationnel clients, car pour faire face à la pénurie de main-d'oeuvre qui frappe de plein fouet l'année 2022, les entreprises doivent rebondir, en comptant cette fois ci sur les outils d'automatisation.
Dans notre classement d'enjeux majeurs de la relation client, trois concernent l'outil numérique, c'est ce que nous allons voir dans ce qui suit :
Augmenter la réactivité face aux clients
Un client ayant obtenu une réponse rapide à sa demande est généralement un client satisfait, c'est pourquoi cet enjeux reste majeur dans le relationnel entreprise client.
Les entreprises doivent rester sur le qui-vive pour combler leurs clients.
Voici quelques solutions innovantes pour y parvenir :
- Mettre en place un chatbot avec des réponses déjà pré enregistrées ;
- Prévoir un service client 24h/24 ;
- Envoyer un question de satisfaction aux clients pour mieux évaluer votre réactivité.
Passer à l'automatisation dans les tâches d'entreprise
Parfois le manque de personnel peut impacter lourdement le relationnel client. Pour palier à celui-ci, utiliser l'automatisation pour certains process permet d'optimiser le travail en entreprise, et donner plus de temps à vos employés pour soigner la relation avec les clients.
Certains outils d'optimisations permettent même de suivre l'évolution de la relation client dans le temps.
Miser sur la différenciation
Pouvoir se démarquer de la concurrence est un enjeu clés pour la relation client, car pourquoi choisir votre marque, alors que d'autres entreprises proposent des produits similaires ?
Pensez donc à redoubler d'imagination pour rendre l'expérience client unique chez vous.
Voici quelques idées pour vous aiguiller :
- Améliorer votre plateforme numérique ;
- Proposer des produits et services innovants ;
- Analyser vos points forts et faibles pour vous améliorer.
