Comment fidéliser son client est une question qui doit être au cœur de sa stratégie de marketing, et ce, peu importe l'activité de l'entreprise. Effectivement, les activités de prospection sont bien importantes, mais le travail des chefs de projet ne doit pas s'arrêter là ! Beaucoup de points entrent en jeu pour fidéliser les clients et les conserver sur le long terme.
Mais pour réussir à établir cette relation de fidélité avec le consommateur, il faut mettre en place certaines pratiques qui vous permettent de vous démarquer de la concurrence, surtout qu'aujourd'hui, les clients sont de plus en plus exigeants. Alors, comment fidéliser sa clientèle et développer son chiffre d'affaires ? Découvrons !
Comment améliorer sa fidélisation client ?
Pour suivre une bonne stratégie de fidélisation client performante et efficace, il faut se référer à certains critères importants.
Le tout premier point à prendre en considération, c'est le rapport qualité/prix de votre service/produit. N'oubliez pas qu'aujourd'hui, les consommateurs ont beaucoup de moyens pour comparer les prix et les offres, notamment grâce à internet. C'est pourquoi il est bien difficile de fidéliser ses clients lorsque l'offre n'est pas d'une bonne qualité. Il faut donc commencer par développer la qualité de son offre pour éviter de décevoir les clients.
Pour être facilement identifiable, il est important de se différencier de la concurrence. Pour cela, analysez l'évolution du marché et déterminez vos points forts et les besoins/attentes des clients.
Faites constamment évoluer votre offre pour rester compétitif dans le marché, surtout si vous êtes dans un domaine très concurrentiel. Utilisez aussi les retours des clients comme une référence et à partir de là, on comprend que le service après-vente est un élément crucial dans le processus de fidélisation des clients.
De même, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, les évaluations, les commentaires, etc. C'est un moyen efficace et performant pour toucher sa cible. On précise également que votre évaluation doit être conforme à celle du marché. Restez donc toujours branché sur les changements globaux du comportement du consommateur, des nouvelles technologies, etc.
Portez une attention particulière au fichier client !
La fidélisation du client est en relation directe avec l'expérience client. Il est donc très important pour l'entreprise d'avoir des informations précises sur ses clients afin de leur transmettre des messages personnalisés en fonction de leurs besoins.
Donc, en portant une attention particulière sur votre fichier client, vous allez pouvoir obtenir des informations sur :
- Le comportement d'achat ;
- La typologie ;
- L'historique des clients avec l'entreprise.
Ainsi, vous allez pouvoir améliorer la qualité des produits, mais aussi le service que vous entretenez avec votre clientèle.
Un service client réactif
L'intermédiaire entre une entreprise et ses clients, c'est bien le service client. Ce dernier se doit donc d'être réactif et proactif pour suivre la relation client.
Qu'il s'agisse d'une assistance technique, d'un renseignement ou d'une réclamation, le service client doit être rapide et réactif. Cette stratégie est très efficace, car un service client fort influence grandement votre chiffre d'affaires.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Bien que la réponse soit plutôt claire, certains peuvent tout de même se poser la question ! En effet, les actions de fidélisation des clients et les efforts fournis sont, comme on vient de l'expliquer plus haut, très imposants. Alors, pourquoi fournir tant d'énergie pour fidéliser ses clients ?
Les avantages pour le client
Les actions de fidélisation du client vont toutes en faveur du client. Elles tournent autour de :
- La qualité du produit/service ;
- Le ciblage et la personnalisation des offres ;
- Une bonne expérience client ;
- La mise en place des programmes de fidélité ;
Le consommateur a ainsi tout à gagner !
Les avantages pour les entreprises
Le numérique a donné un énorme pouvoir au consommateur. Il est dorénavant plus exigeant, mais aussi plus volatile. C'est pourquoi il est important, voire urgent, de développer une stratégie de fidélisation gagnante.
De plus, attirer de nouveaux clients coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client. Donc, c'est une stratégie qui permet de faire beaucoup d'économies.
